COMPRA
1.- Para realizar la compra en nuestra tienda en línea es necesario haber leído nuestro aviso de privacidad, aceptar los términos y condiciones y registrarse en la página.
2.-Todos nuestros precios están expresados en Pesos Mexicanos (mxn)
3.- Antes de cualquier compra revise cobertura de entrega y costos de envío (CDMX y Área Metropolitana) En caso de requerir entrega fuera de estas zonas favor de contactar a el número que aparece al pie de esta página
4.-Antes de confirmar la compra es INDISPENSABLE que te asegures que los productos, el monto y demás detalles son correctos. Nos reservamos el derecho de no aceptar modificación alguna hasta 48 horas antes de su entrega dado el proceso de elaboración y logística de entrega.
5.-Formas de pago: Pago en efectivo (contra entrega) Tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, depósito bancario. En pago con transferencia bancaria o deposito en banco, es necesario que nos comparta el comprobante víacorreo electrónico a atencion@picalli.com
6.-No contamos con la opción de reserva de productos, únicamente compra.
7.- Para confirmar pedido deberá pagarse el 50% del total de la compra de lo contrario no se contempla el pedido en la agenda.
8.- Los colores y tamaños de los Pasteles pueden tener alguna variación en cuanto al tono del color por las fotografías del catálogo.
9.- No hacemos réplicas de las imágenes de productos que nos envíen ya que podemos no contar con las mismas herramientas o colorantes que el autor de la foto
10.- En caso de ser un producto personalizado se pide enviar por vía whatsapp las imágenes del diseño requerido con las especificaciones que el cliente solicite.
Políticas de entrega
1.- En entregas a domicilio, el Cliente deberá proporcionar todos los datos completos para garantizar la entrega satisfactoria del producto en tiempo y forma. (nombre, calle, número interno y externo, colonia, alcaldía, ciudad y CP. Así como número telefónico para cualquier aclaración)
3.-Las entregas a domicilio se realizan de las 11 hrs. hasta las 20 hrs. (de 3-4 hrs en promedio) una vez concretada la compra. En días de alta demanda (7, 8, 9 y 10 de mayo, 24 y 31 de diciembre) el horario de entrega será abierto de 11:00 a 20:00 hrs.
7.- Es indispensable que, al momento de recibir su pedido, solicite al Operador el formato de recepción del pedido, el cual deberá llenar y firmar de conformidad. Una vez firmado el formato de entrega no se podrán hacer reclamaciones de aspectos visuales
TOLERANCIA DE ENTREGA
1.- El monto pagado por el envío corresponde a un solo envío por orden de compra.
2.- El producto se entregará a pie de banqueta, no es responsabilidad del operador ingresar a domicilios particulares u oficinas.
3.- En caso de no tener respuesta en el domicilio de entrega, se contactará al cliente vía telefónica a los números contenidos en la Orden de Compra para que el/los productos sean recibidos.
4.- Si el cliente no puede ser ubicado vía telefónica se procederá a retirarse del domicilio y el comprador deberá recoger su producto el mismo día en la Sucursal más cercana al domicilio de la entrega.
5.- En las entregas de Producto en Sucursal el Cliente tendrá un día hábil para recoger su producto. En caso de no acudir el mismo día y debido a que nuestros productos son perecederos; Picalli procederá a la destrucción del mismo sin responsabilidad de reposición o rembolso al cliente.
6.- Aranzazu S.A. de C.V. no se hace responsable en tiempos de entrega mayores a lo establecido por causas como: condiciones de clima y tránsito adversas.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Las únicas causas de devolución de un producto adquirido en nuestra tienda en línea son:
1. Que el producto se encuentre en mal estado; para lo cual deberá ser expresado directamente al momento de la entrega.
2. Que el producto no coincida con lo especificado en las especificaciones del pedido.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
El cliente tiene opción de cancelar su compra antes de que Picalli Repostería comience con la elaboración de sus productos.
Dicha cancelación tendrá una penalización del 30% sobre el importe total del pedido, por lo tanto Solamente se reembolsará el 70% de la compra mediante transferencia electrónica.
El cliente será notificado del inicio de elaboración de sus productos mediante correo electrónico (revisar su bandeja de spam, en ocasiones puede alojarse en esa bandeja) con el título:
“Tu pedido en Picalli Repostería ya está completo”.
La cancelación será solicitada ÚNICAMENTE vía correo electrónico a atencion@picalli.com
El reembolso será procesado por Picalli Repostería de 3 a 4 días hábiles después de haber solicitado su cancelación de pedido.
El reembolso en la cuenta del cliente, dependerá de los tiempos de operación del banco cliente (puede tardar de 3 a 15 días hábiles en verse reflejado).